Незамінна технологія методу кейсів : стадії і приклади використання "

Незамінна технологія методу кейсів : стадії і приклади використання "

Інтелект Перегляди: 742

Здрастуйте, шановані читачі блогу Валерія Харламова! Сьогодні мова піде про те, що таке метод кейсів. Адже насправді він дуже ефективний, оскільки допомагає розкрити потенціал особи, яка його використовує, учить спиратися на себе, проявляти ініціативу і активність.

Зміст:

  • Трохи про те, що є цим методом
  • Цілі методу
  • Види кейсів
  • Мінуси методу
  • Покрокова інструкція
  • Приклади
  • Висновок

Трохи про те, що є цим методом

Був розроблений давно, ще в 1920 році в Гарварді для того, щоб полегшити процес навчання студентів азам менеджменту і бізнесу в цілому. Основною характеристикою є те, що він допомагає людині навчитися користуватися теорією, виявляти проблемні місця і знаходити шляхи виходу з них.

Тобто, припустимо, студенти, отримують завдання, які знаходяться в кейсі, теці і не мають певних рішень, а іноді і проблем. Тому вони повинні спершу зрозуміти, що там невірно і створює дисбаланс, а вже потім намічати план, як впоратися з цією ситуацією. Іноді проблема позначена, і їм залишається тільки здолати її.

Цілі методу

Давайте, розглянемо цілі, які ставить перед собою цей метод :

  • Підвищити ефективність процесу навчання, зробити його якіснішим і результативнішим.
  • Мотивувати учнів або співробітників до процесу роботи.
  • Навчити роботі з інформацією, швидко знаходити необхідний матеріал і якісно його обробляти.
  • Освіту і процес отримання знань зробити привабливішою і цікавішою.
  • Виробивши вміння робити аналіз проблеми і на його основі правильні виведення.
  • Навчити дивитися на ситуацію під призмою критики і ставити під сумнів думку і точку зору навіть авторитетних людей, що прекрасно знають свою справу.
  • Підштовхнути до того, щоб особа самостійно могла піддавати аналізу свої дії, контролювала їх і могла дати об'єктивну оцінку.
  • І найважливіше, підтримати прагнення до самоудосконалення, досягнень, а також навчити відстоювати свою точку зору і межі, незалежно від того, в якій формі, письмовій або усній, головне, досить ясно донести свою думку, щоб перемогти сумніви у оточення.

Види кейсів

Давайте тепер розглянемо, які бувають види кейсів і їх особливості :

Практичні. Вони відбивають найбільш достовірну і реальну інформацію. Зазвичай з їх допомогою моделюють якийсь історичний хід подій, або технічну складність, з якою необхідно впоратися. Грунтуються на якихось достовірних даних, будь то артефакт, що зберігся, або записи.

Науково-дослідні. Приміром, видається тека із завданнями, до складу якої входять якісь матеріали відомих учених, істориків, художників, що збереглися, і інше. І учням необхідно буде на основі наданих даних реконструювати події, або розробити якийсь новий спосіб їх пред'явлення. Припустимо, при вивченні основ економіки викладач може ознайомити студентів з інформацією про місцеві компанії і фірми, їх успіху і стилю ведення бізнесу.

Повчальні. Думаю, ясно, що основна мета - навчання. В процесі пошуку вирішення проблеми учні шукають інформацію, яка їм допоможе в цьому, відповідно, вони обробляють багато матеріалу, що позитивно позначається на рівні знань. Але це в тих випадках, коли час не обмежений і у студентів є допуск до інших джерел.

Мінуси методу

Але, як завжди відбувається, в цьому методі існують також і «підводні камені», давайте їх розглянемо детальніше:

  1. Учнем не завжди виходить придумати конструктивні ідеї. Зазвичай в роботу над кейсами викладач або керівник притягає групу людей, компетентність і рівень знань у яких може значно розрізнятися. До того ж внутрішні конфлікти, пасивність деяких учасників і боротьба за лідерство тільки пригальмовують робочий процес.
  2. Навчання у більшості випадків грунтується на тих матеріалах, які викладач надає. Тобто, іноді об'єм інформації дуже обмежений, хоч би внаслідок того, що у самого викладача її немає, а використання додаткових джерел неможливе. Усе це значно знижує результативність. Приміром, він не може мати в розпорядженні якихось відомостей про внутрішню політику якоїсь корпорації, щоб проаналізувати її діяльність.

Покрокова інструкція

Якщо в організованій групі 10 чоловік і більше, то слід її розділити на підгрупи по 5 чоловік. При великій кількості учасників не усі зможуть висловити свою думку в силу своїх індивідуальних особливостей характеру, можуть виникати спори і конфлікти, а генерувати ідеї будуть найактивніші, і, можливо, не самі компетентні. А в маленьких підгрупах не буде можливості тихо «відсидітися» і зняти з себе відповідальність за підсумкове рішення.

Спершу видається завдання. Припустимо, якщо Ви організували тренінг з робочим колективом, то виглядати воно може так: Опишіть випадок з Вашого досвіду, що торкається теми продажів(наприклад, Ви використовуєте техніку ефективних продажів, доступно, об'ємно і цікаво презентуєте товар, але покупець все одно його не придбаває).

Вимоги:

  • Обов'язково має бути реальна історія
  • Вказана точна інформація, місце, ПІБ учасників ситуації(продавців).
  • Потрібні тільки факти, без включення зворотного зв'язку, тобто безоценочно і без вказівки переживаних емоцій із цього приводу.

Наступна стадія - обмін історіями між підгрупами. Тепер їх завдання полягає в тому, щоб придумати рішення або виявити вірогідну проблему. У нашому прикладі необхідно проаналізувати, чому ж цей товар не затребуваний.

І останній крок - слід презентувати свої виведення, аргументувати їх і оцінити рішення підгрупи, яка займалася Вашою ситуацією. До речі, з приводу успішного відстоювання своєї думки хочу порекомендувати статтю  «Як аргументувати і довести правоту своєї думки будь-якій людині»?.

Приклади

Для того, щоб було зрозуміліше, про що йде мова і яким чином формуються завдання, давайте розглянемо приклади кейсів.

«Галерея Lafayette«

Одна жінка створила туалетну воду, але у неї не було засобів на якісну презентацію і рекламу свого товару. Тому вона пропонувала його самостійно, подорожуючи по Європі і заглядаючи в різні магазини. Одного разу вона потрапила в галерею Lafayette, але керівник не захотів не те, що придбавати товар, але навіть дивитися на нього. Але героїня виявилася творчою особою, за допомогою однієї дії вона переконала не лише керівника в якості своїх духів, але і відвідувачів галереї.

Завдання: Що саме зробила героїня розповіді?

Відповідь: Вона дістала з сумочки флакон туалетної води і розбила його об підлогу галереї. Аромат настільки сподобався відвідувачам, що з часом світ дізнався і полюбив геніальні творіння Эсте Лаудер.

«Способи впливу на Кочеткова Ю. А«.

Завдання: проаналізувати ситуацію і з'ясувати причини, по яких ефективність праці співробітника Кочеткова Ю. А. знизилася, а також розробити способи впливу на нього, щоб поліпшити діяльність і якість товару.

Опис ситуації : Півників Ю. А. працює в компанії «Шедевр» з 2012 року на посаді інженера-технолога. Розроблені ним технології відрізнялися високою якістю і ефективністю. Але, починаючи з 2015 року, у нього зіпсувалися стосунки з колегами, з якими він перестав навіть вітатися. Також змінилася і якість його роботи в гіршу сторону. За останній рік відсоток браку продукції з 1% зріс до 5%.

Що привело до таких кардинальних змін особи і якості виконуваної роботи, а також, які дії зробити по відношенню до Кочеткову Ю. А.?

Можливі варіанти, що вплинули на такі значні зміни :

Варіанти розвитку подій :

Висновок

А на сьогодні все, шановані читачі! Наостанок хочу порекомендувати ознайомитися із статтею про діаграму Исикавы, яка також може виявитися корисною у вашій діяльності. Успіхів вам і творчих рішень!

Матеріал підготувала Журавина Аліна.

[3235] [1]

3

[3235] [1]

[3235] [1]

"

Надрукувати