Суть методу діаграми Исикавы і способи його побудови "

Суть методу діаграми Исикавы і способи його побудови "

Інтелект Перегляди: 786

Здрастуйте, шановані читачі блогу Валерія Харламова! Метод Исикавы придумав Каору Исикава, професор Токійського університету і засновник школи менеджменту, а також фахівець за якістю. Давайте розглянемо, чим він корисний, і як їм користуватися.

Зміст:

  • Можливості і особливості
  • Алгоритм дій і рекомендації
  • 1. Мета
  • 2. Оформлення
  • 3. Шаблон
  • 4. Заповнення
  • 5. Аналіз
  • Приклад
  • Висновок

Можливості і особливості

Діаграму Исикавы називають ще методом «риб'ячої кістки» і «аналізом кореневих причин». Представлена у вигляді діаграми, завдяки якій з'являється можливість досліджувати і виявити чинники негативних наслідків якоїсь діяльності або процесу, а також передбачити і запобігти їх виникненню надалі. Найчастіше її використовують для розробки нової продукції, ідей або технологій, а також, щоб прояснити складності в наданні послуг, виготовленні виробів, поломці устаткування і інше.

Основні переваги:

  • Дає можливість сконцентруватися на самому утриманні виниклої складності;
  • Завдяки ній в колективі може виникнути дискусія, в ході якої позначаються слабкі місця, підводні камені і інші складнощі усієї робочої системи. Внаслідок мозкового штурму з приводу подолання перешкод висока вірогідність отримати креативне і ефективне рішення проблеми;
  • Доступна до розуміння і застосовується у будь-яких ситуаціях;
  • Створюється ефект колективного знання, коли усі співробітники різних рівнів включені в процес і залежно від своєї посади і компетентності можуть вносити зміни. Припустимо, менеджер не особливо може володіти інформацією про точний склад матеріалу продукції, що виготовляється, тому орієнтуватися будуть більше на думку співробітників, які відповідають безпосередньо за умови зберігання і якість товару, закупівлі сировини і інше;
  • Причини негараздів формуються в окремі категорії, що дуже зручно при обговоренні. Люди, що відповідають за них, можуть по черзі включатися в процес, даючи можливість відпочити іншим.

Алгоритм дій і рекомендації

  1. Мета

Насамперед необхідно погоджувати саме формулювання проблеми або мету з усіма учасниками аналізу кореневих причин. Інакше розбіжності, що виникли в процесі, зроблять неможливим отримання необхідного результату.

  1. Оформлення
  2. Виберіть зручний для вас матеріал, на якому малюватимете «риб'ячий скелет», це може бути звичайний аркуш паперу, дошка і інше.
  3. Щоб поліпшити ефективність сприйняття, саму проблему вкажіть в правій стороні листа, а вліво проведіть горизонтальну лінію, від якої малюватимете діагональні маленькі стрілки, що відповідають за головні проблеми, що заважають досягти позитивних результатів. У такому разі, у вас дійсно вийде «хребет риби». Найчастіше їх ділять на групи, щоб структурувати і спростити обробку інформації.
  4. Шаблон

Наведу приклад, шаблон, який зустрічається найчастіше. Візьмемо за основу складність, яка полягає в тому, що підприємство випустило продукцію, а якщо точніше, декілька партій, що виявилися з дефектами, браковані. Отже, категорії для схеми:

  • «Люди« — тут вказуються причини людського чинника, припустимо, поява нового недосвідченого співробітника, хвороба якогось члена колективу, який згодом припустимо помилку, низька мотивація, через що виникає недбале відношення до своїх обов'язків, можливо виниклі внутрішні конфлікти або складні стосунки з керівником, якщо йому таким чином вирішили помститися, зірвавши проект.
  • «Методи« — можливо, пора вносити зміни, оскільки старі способи або технології вже не працюють, або дають збій, що відображається на якості продукту.
  • «Механізми« — тут вже справа в самому устаткуванні, за допомогою якого виробляється продукція. Необхідно провести огляд, можливо, полагодити поломку або замінити деталі, які зносилися. А іноді впровадження сучаснішого устаткування спричиняє за собою такі наслідки, як неякісна, бракована продукція.
  • «Матеріал« — в цьому осередку слід вказати характеристики матеріалу, який використовується у виробництві. Приміром, склад, температура, стійкість і інше. Можливо, партія матеріалу трохи відрізняється по властивості від зазвичай використовуваного, що і привело до дефектів.
  • «Контроль« — враховуються вжиті заходи, щоб не допустити бракованого товару.
  • «Середовище« — приміром, зміна погодних умов могла вплинути на процес виробництва. Припустимо, погана видимість, підвищена або знижена температура в цеху.
  1. Заповнення
  2. Тепер необхідно вказати другорядні чинники, які мають відношення до головних, і відображати на малюнку їх слід у вигляді «середніх кісточок». Тоді вони як би примикають до основних діагональних.
  3. Далі малюємо ще дрібніші «стрілки-кістки», які примикають до середніх. Це будуть третьоступінні складнощі, які впливають на другорядні. У разі, коли їх немає, ви все одно малюєте стрілки, вони надалі можуть «спливти», тому потрібний вільний простір про запас.
  4. Вказуйте навіть щонайменші і незначні нюанси, у кінці аналізу може з'ясуватися, що вони насправді грають основну роль. І невелика рада: виділяйте кольором ті чинники, які, на вашу думку, негативно і позитивно впливають на результат. Приміром, червоний колір - загрозливі або руйнівні моменти, зелений - допомагають розвиватися. Тоді вам легше орієнтуватиметься в усіх схемах, блоках і відгалуженнях.
  5. Аналіз
  • Усі чинники необхідно оцінити, ранжирувати за значимістю впливи на проблему.
  • Слід узяти до уваги, що доки аналіз діаграми не закінчений, не варто переходити до конкретних дій, це може завадити очікуваним результатам.
  • Старайтеся кожного разу, коли на «кісточку» або «хребет» вносите чинники, що негативно впливають на ефективність вашого процесу ставити собі питання : «Чому»?. Така рефлексія допоможе генерувати ідеї і усвідомлювати послідовність подій.
  • Не варто ігнорувати такі дані, як прізвища, час, точне місцерозташування і інші моменти, що безпосередньо стосуються проблеми, яку ви хочете вирішити.

Приклад

Щоб було зрозуміліше, наш приклад у вигляді діаграми Исикавы :

Якщо ви керуватиметеся алгоритмом, то зможете «подивитися» на виниклу складність під іншим кутом, об'ємніше, об'єктивно, а також побачити цілий ланцюжок подій, які вплинули на її виникнення. Але у цього способу є і недоліки, які цілком можуть привести до погрішностей аналізу.

По-перше, практично ніяк неможливо перевірити діаграму, збудувавши логічний ланцюжок з фактів від головної причини до наслідків. Тобто навпаки. І, по-друге, роздробленість інформації, яка у великому об'ємі значно ускладнює сприйняття цілісної картинки. Погодьтеся, складно сфокусуватися, коли багато відгалужень(кісточок) і блоків.

Висновок

А на сьогодні все, шановані читачі! Пробуйте, експериментуйте і застосовуйте у своїй діяльності цей спосіб аналізу кореневих причин, адже не даремно він популярний вже більше 50-ти років. Також рекомендую вам до прочитання статтю: «Незамінна технологія методу кейсів : стадії і приклади використання».

А також не забувайте, що все пізнається в порівнянні, тому підписуйтеся на оновлення або вступайте в наші групи в соц. мережах, що б не пропустити виходу нових статей з ще цікавішими методиками. Успіхів вам!

Матеріал підготувала Журавина Аліна.

[3197] [1]

1

[3197] [1]

[3197] [1]

"

Надрукувати