Ефективна комунікація з використанням Small Talk "

Ефективна комунікація з використанням Small Talk "

Paparazi Перегляди: 740

Всім привіт! Знаєте, що допомагає встановлювати контакт, довготривалі стосунки, успішно вести переговори і знайомитися з людьми, послуги яких надалі виявляться корисними? Це техніка з лаконічною назвою small talk, що в перекладі з англійського означає коротку розмову. Її особливості важливо вивчити і використати кожному з нас, щоб уміти невимушено спілкуватися з різними людьми.

Зміст:

  • Загальна інформація
  • Правила
  • Інтерес
  • Методика ARE
  • Особистий простір
  • Теми
  • Паузи
  • Експертна зона
  • Стереотипи
  • Приналежність
  • Гумор
  • Про що можна говорити в інших країнах?
  • Завершення

Загальна інформація

Люди часто випробовують хвилювання, коли з'являється необхідність з кимось поговорити. А особливо - познайомитися. Здається, що треба сказати обов'язково щось розумне, оригінальне або смішне, щоб запам'ятатися і справити приємне враження. Але насправді це не так. Ця думка, до речі, тільки додає тривоги в процесі, яка загрожує тим, що з голови «вилетить» абсолютно все. І тоді навіть профі своєї справи може почати запинатися або замовкати від зніяковіння.

Дуже часто ми нехтуємо можливістю поговорити на віддалені теми, перш ніж перейти до основного питання. В цілях збереження особистого часу або енергії. А даремно. Тому що small talk допомагає зняти напругу, встановити контакт, а також зрозуміти, що є співрозмовник. Ми неусвідомлено в процесі бесіди «скануємо» один одного, стежимо за невербальними проявами, настроєм, словами, які частіше використовуються і інше.

Тому, якою б коротка розмова не здавалася незначним, насправді він є міцним фундаментом, завдяки якому стає можливим спільний рух вперед. Неважливо, будь то особисті стосунки, або професійні, ділові.

Правила

Щоб відточити майстерність цієї ефективної комунікації, дотримуйтеся вказаних правил:

Інтерес

Не бійтеся виявляти цікавість до іншої людини, нехай навіть ви просто стоїте поряд на зупинці, чекаючи автобус. Знайомитися або першим заводити бесіду страшно тільки на перших порах. Якщо практикуватимете small talk, з часом зрозумієте, що немає нічого жахливого в тому, щоб просто поділитися якоюсь думкою з незнайомцем. Робіть акцент на своєму інтересі, а не страху. Бійтеся, але дійте. Відкрию секрет - знайомитися хвилююче навіть великим майстрам ораторського мистецтва. Просто вони боятися, але роблять, а не зупиняють себе.

Методика ARE

Вам може згодитися стратегія здійснення знайомств, яку придумала Керол Флеминг, експерт в області успішних комунікацій. Полягає ця методика з трьох кроків, де:

  1. Anchor - пошук точок зіткнення. У перекладі з англійського означає якір. Вам, по факту і доведеться закидати якір на першому етапі, щоб було за що зачепитися і продовжити бесіду.
  2. Reveal - розкриття теми, її розвиток і плавний перехід в інші області. Пам'ятайте анекдот про студента, який, готуючись до іспиту, вивчив тільки один квиток, про бліх. Але попалося йому питання про риб. Трохи сухо розповівши, що він про них знає, кмітливий хлопець, заявив: «А ось якби у риб була шерсть, в ній би завелися блохи, які». Так от, заговоривши про погоду, можна помітити, що вона ідеально підходить для вашого улюбленого виду спорту, проведення часу і інше. Чому бесіда плавно перетече в інше русло.
  3. Encourage - означає заохочення. Це означає, що варто дотримуватися меж і дозволяти співрозмовникові включатися в розмову. Ставте йому відкриті питання, давайте можливість висловитися. Інакше монолог натомить його і викличе бажання більше з вами не перетинатися.

Особистий простір

Дотримуйтеся меж особистого простору. Якщо ви вторгатиметеся на чужу територію, то можете викликати агресивну реакцію. Особливо важливо вивчити зони і правила поведінки з представниками інших культур, якщо ваша сфера діяльності припускає спілкування з іноземними партнерами і клієнтами. Тому що, припустимо, в Японії прийнято розмовляти мало не ніс до носа, хоча в Європейських країнах на таку відстань допускаються тільки дуже близькі люди. І у кожної людини є своя межа, заходячи за яку ним буде не комфортне. Тому будьте уважні і враховуйте особливості свого співрозмовника.

Теми

Починати бесіду обов'язково з позитивних тем, на крайній випадок, ніяк емоційно не забарвлених. Обговорення чогось неприємного зазвичай на нім і закінчується, не даючи можливості зачепитися і перемкнутися на інші теми і загальні інтереси. Стає не зрозуміло, що ще доречно додати і взагалі, чи коштує.

Паузи

Намагайтеся при знайомстві виключити довгі паузи, оскільки дискомфорт від мовчання стане приводом скоріше попрощатися, щоб, нарешті, розслабитися. Якщо не знаєте, що додати, зробіть комплімент, у кожної людини знайдеться щось заслуговуюче поваги або уваги. Врешті-решт, скажіть щось про погоду. Запитайте про щось. Тільки, щоб не додати ще більше напруги і незручності, ставте відкриті питання, що мають на увазі розгорнуту відповідь. А не просто «так», «ні». А то діалог виглядатиме з боку як допит.

Експертна зона

Слухайте уважно, що вам говорять і шукайте теми, за які можна «вхопитися». Тобто, які дають вам більше інформації про характер іншої людини, його смаки і переваги, захоплення. Цей процес ще називають виявлення експертної зони. Важлива кожна деталь і кожне слово, яке вкаже на область, найцікавішу і важливішу співрозмовникові.

Експертна зона буває робочою і особистою. Робочу, професійну, краще відразу не зачіпати, навіть при зустрічі з партнером, начальством. Найбільш актуальні завжди особисті інтереси. Якщо вам вдасться відразу виявити те, що є важливим для іншої людини - вважайте, ви заслужили на його прихильність і симпатію. Згадайте, коли хтось цікавиться вашим хобі або успіхами діточок, це піднімає настрій? Хочеться продовжити розмову тим, хто уважний до вас і проявляє повагу?

Але слід бути обережним, якщо ви не вгадаєте експертну зону, шансів налагодити контакт буде дуже мало. Тому готуйтеся заздалегідь до зустрічі і знайомства зі значимими для вас людьми. Благо, у сучасному світі зробити це досить просто. Прогляньте профіль в соціальних мережах, вивчіть фотографії місць, де вони бувають, чим заповнюють новинну стрічку і інше.

Пропоную ознайомитися з темами, які допоможуть налагодити small talk так, щоб він переріс в тісніше знайомство і партнерство.

Стереотипи

Спирайтеся на існуючі в суспільстві стереотипи. Вони допоможуть почати розмову. Припустимо, вважається, що жінки люблять здійснювати покупки, а велика частина чоловіків віддає перевагу риболовлі в якості відпочинку. Так, люди різні і їх смаки теж, але ви завжди можете перевірити, наскільки вибраний стереотип співпадає з реальною людиною. Наприклад, поговоривши про дощову погоду, можна додати, що добре рибалкам, які використовують черв'яків як приманку. Оскільки їх тепер повинно бути багато. Після чого запитати, чи не захоплюється він сам риболовлею. І навіть якщо він дасть негативну відповідь, у вас вже є лазівка, щоб просунутися далі. Тобто, запитати, а що ж він тоді любить і так далі

Приналежність

Варто подивитися на деталі образу і стане ясно, до яких груп належить ваш партнер по спілкуванню. Так би мовити, «включити» в собі Шерлока Холмса. Зверніть увагу, на чому приїхав, машині, таксі або автобусі. Який у нього стиль одягу, взуття. Врешті-решт, марка телефону. Це усе дасть вам вичерпну інформацію для підтримки ненав'язливого діалогу. Особливо корисно для тих, хто цікавиться нетворкингом. Тобто створенням корисних зв'язків, як для професійної діяльності, так і для побутового, звичайного життя.

Гумор

Це безпрограшний інструмент, здатний розрядити обстановку, викликати прихильність до себе навіть незнайому людину, а також що вказує на наявність високого рівня інтелекту. Учіть жарти, згадуйте веселі ситуації, вивчайте анекдоти, щоб поділитися ними у відповідний момент. Тільки уникайте тим, які можуть викликати негативні емоції. Наприклад, про політику або релігію. Ви ж не знаєте, яких поглядів, віри дотримується співрозмовник.

Про що можна говорити в інших країнах?

Якщо ви часто подорожуєте, відвідуєте інші країни з робочих питань або спілкуєтеся з представниками інших культур, вам згодиться ця інформація, щоб налагодити зв'язок.

Отже, про спорт, особливо футболі, можете сміливо починати бесіду в Іспанії і Англії, там її вмить швидко підхоплять. Про сім'ю краще не цікавитися в Шотландії. Інакше ризикуєте отримати репутацію людини, яка лізе не у свої справи. А ось італійці з радістю розповідять навіть про троюрідного племінника двоюрідної сестри. Про погоду доречно буде заявити в Англії і Ірландії. Якщо ви у німця запитаєте, як його справи, то будьте готові отримати розгорнуту відповідь з щонайменшими подробицями. А ось в Америці ця фраза вимовляється просто для вітання. Французи цінують гумор і люблять поговорити про їжу.

Завершення

Якщо ваша сфера діяльності пов'язана з торгівлею, ви просто зобов'язані використати small talk в спілкуванні з покупцями. Якщо, звичайно, хочете збільшити кількість продажів. Багато співробітників магазинів нехтують цією технікою, та і не усі про неї знають. Від чого виглядають нав'язливими у своїх послугах, ставлячи відразу питання про товар, що цікавить. Це переважно відлякує потенційних покупців. Тому вашим козирем служитиме ненав'язливий діалог, який викличе прихильність до себе клієнта і викличе довіру.

Рекомендуємо також вивчити тему агресії людини, з точки зору психології. Звідки вона з'являється, як виражається і так далі. Це допоможе вам, ще краще, розуміти співрозмовника.

А на сьогодні все, шановані читачі! Успіхів вам і звершень! Практикуйте цю техніку щодня і незабаром ви станете віртуозом у сфері успішної комунікації.

Матеріал підготувала психолог, гештальт-терапевт, Журавина Аліна

[6658] [1]

0

[6658] [1]

[6658] [1]

"